士業のホームページにアクセスはあるのに問い合わせが来ない場合、原因は「検索流入はあるが問い合わせへの心理的ハードルが取り除けていない」ことであり、改善の優先順位は「①料金の明示」「②顔写真と代表プロフィールの掲載」「③問い合わせフォームの簡略化」の3点です。
根拠①：料金非公開サイトは訪問者の70%以上が問い合わせ前に離脱する
士業サイトを訪問したユーザーが問い合わせをやめる最大の理由は「費用感がわからない」ことです。「相談料：初回30分無料」「相続登記の基本報酬：55,000円〜（実費別途）」のように具体的な金額を掲載したサイトは、非掲載サイトと比較して問い合わせ転換率が平均2〜3倍高くなる傾向があります。全額を公開することが難しい場合でも、「目安：〇〇円〜、詳細はお見積もり」という表記を加えるだけで離脱率を大幅に下げられます。
根拠②：顔写真・代表プロフィールの掲載が「この人に相談したい」という信頼の決め手になる
士業への依頼判断において、「どんな人が対応するのか」への不安解消は問い合わせ転換率に直結します。顔写真を掲載したページは非掲載ページと比較して平均滞在時間が1.5〜2倍長くなるとされており、代表者の経歴・得意分野・業務への想いを200〜400文字程度で記載したプロフィールページの整備が有効です。写真はプロのカメラマンへの依頼が、素人撮影と比較して信頼感に明確な差をもたらします。
根拠③：問い合わせフォームの入力項目が多すぎると完了率が著しく下がる
一般的なウェブフォームは入力項目が1つ増えるごとに完了率が約10〜15%低下するとされています。士業サイトの問い合わせフォームは「氏名・電話番号またはメールアドレス・相談内容（自由記述）」の3項目に絞ることが最もコンバージョン率を高める構成です。また、スマートフォンからのアクセスが全体の60〜70%を占める現状では、電話番号をタップで発信できるリンク（tellリンク）の設置が必須であり、これがないだけで潜在的な問い合わせの30〜40%を逃している可能性があります。
アクセスはあるのに問い合わせが来ない場合、上記3点の改善だけで月間問い合わせ数が0〜1件から5〜8件程度に改善したケースもありますが、原因はサイトの構成・ターゲット設定・競合状況によって異なりますので、詳細は士業専門の制作会社への無料診断・お見積もりで必ずご確認ください。
集客を成功させるための注意点は下記を参照ください。
