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社長インタビュー

-----ポーカーフェイスは士業事務所専門のホームページ制作会社ととらえてよろしいでしょうか。

ホームページをつくるってことはですね、お客さんにいろいろ考えてもらわなければいけないわけですね。

現在事務所が置かれている客観的な状況、今までこなしてきた業務、業界を取り巻く状況の認識など。

私たちは士業事務所の運営状況をかなり詳しくお聞きして、提案していきます。

ホームページはその事務所が顧客に受け入れられるサービスを作る過程を提供してくれるものですので、ホームページを立ち上げた後に「その事務所が顧客に受け入れられるサービス」を作れるまで長くお付き合いすることが多いのですが、付き合い方はWebマーケティングや販促関係すべてだったり、経営に関する顧問契約であったり、ホームページの事務的な更新であったりします。

いろんなお付き合いをさせていいただいているのは、はじめに普通のホームページ制作会社ではないと皆さんに確認していただいているからだと思います。また、必用とされる形が変わるのは相手の事務所さんの状況によって当社の対応範囲が広いからだと思います。

「士業事務所専門のホームページ制作会社」でよろしいでしょうかと聞かれた場合、士業事務所専門は合っていますが、ホームページ制作会社というのはおそらく合ってないかと思います。

-----士業対応専門というのは珍しいと思うのですが。

実は今でも昔からのお客さんや当社の顧客の顧問先などの一般企業の案件は対応しています。新規には何らかの理由がない限りお受けしていません。名前の知れたような企業の相談案件もホームページから入ってきますが、思い切って（笑）断っております。

どうしてなのかと言いますと、士業事務所の方にいつも申し上げておりますが、立ち位置を明確にして、その場所で顧客と一緒に作り上げた詳細な結果や過程がないとお客さんに満足いくサービスを提供することは難しいのでこうしています。

とにかく顧客の事務所運営がうまくいくようにパートナーとして関わる。守秘義務に関わる個別の成果は別ですが、関わることによって得ることができた平均化したノウハウが当社に残るという循環でやってまいりました。

これが美容院だったり食品スーパーだったりするとがんばってもその業界の事例であって、士業の業界には還元できないわけですね。大手のコンサルティング事務所や広告代理店は他の業界での成功例や先進的な取り組みを無理やり当てはめるのですが、基本は一緒なのですが、今の世の中そんなに簡単にはいきませんので、費用対効果を最大限求めるとなると、「顧客のことを知り、受け入れられるサービスを作る」ということを肝に銘じなければいけません。当社にとっての顧客は士業事務所です。

また、成功事例を1つ作って、それをモデルにして、あなたも同じようにやりましょうというのも個別の事務所の事情や歴史やスキルを無視したやり方であまり好きではありません。

-----ポーカーフェイスはどのような営業をしていますか。

当社には実は仕事を取る意味の営業はおりません。すべてWebマーケティングと士業の方からのご紹介です。引越しで運送会社に見積を取った時、どちらが責任者か分からない二人が来社されて、ああ、この人達の人件費もオンされて見積が出てくるのだろうなと少し悲しい気持ちになりましたが、ホームページ制作会社も人が動けば経費は掛かるわけで、ホームページ制作会社がテレマーケティングをしたり、訪問営業をするというのは悲しい気持ちになります。まずは自社がWebマーケティングで仕事を取れる仕組み作りをしてから営業をしたらどうかと思います。ホームページ制作会社がお客さんにも自分のところのテレマーケティングや訪問営業の成果を還元するのであれば別ですけど。